方言作为信任资本及其他国家语言
私人银行业务中的苏黎世德语（Züritüütsch）
私人银行是一门关于信任的生意，而信任是在交谈中建立的。苏黎世的私人银行和大型银行的财富管理部门以英语、德语、法语、意大利语、西班牙语、俄语、阿拉伯语和中文服务国际客户，但其面向瑞士客户的国内业务大多以方言进行。对于一位瑞士企业家、一位将土地卖给开发商的农民，或一个来自苏黎世“黄金海岸”的家庭而言，讲本地方言的客户经理属于同一个世界。方言意味着共同的学校教育、在民兵制军队中共同的服役经历、共同的政治参照以及对谨慎保密的共同理解。尽管这些都不会出现在任何合同中，但它们决定了哪家银行获得委托，以及这段关系能维持多久。经济社会学将这类共同的符码称为社会资本：嵌入关系网络中的资源，由于各方可以依赖共同的预期，因而降低了合作的成本。1在苏黎世，方言是此类资本最有效的载体之一。
同样的机制也作用于瑞士银行与其来自国外的德语客户之间的关系。来到苏黎世的德国客户期望以标准德语获得服务，而苏黎世的客户经理可以毫不费力地切换。他们的标准德语带有瑞士口音和瑞士词汇，许多德国客户将其视为稳健和谨慎的标志。瑞士德语那一丝异国感本身就是产品的一部分。它提醒客户，其资产存放在另一个国家，处于另一套法律体系和另一种政治传统之下。在苏黎世担任客户经理的德国人往往以自己的德语变体服务德国客户，而瑞士同事则以方言服务瑞士客户。尽管这种分工并不固定，但它反映了两类客户在期望上的真实差异。对于奥地利客户还有另一层细微差别，因为奥地利德语和瑞士德语共有某些南部特征，使两者都有别于德国北部的德语。
方言也可能成为一道障碍。一家从德国、英国或亚洲招聘客户经理的苏黎世银行，虽然获得了市场知识和语言技能，却可能失去以本地客户所期望的方式为其服务的能力。瑞士客户有时会将讲标准德语的顾问视为外国机构的代表，即便该银行是瑞士银行。较大的银行通过将讲方言的顾问分配到国内市场、将国际顾问分配到跨境业务来处理这种张力。较小的私人银行和独立资产管理人往往服务混合客户群，它们需要能够在一天之内于方言、标准德语和英语之间自如转换的员工。这种能力已成为苏黎世财富管理劳动力市场上最受重视的技能之一。
苏黎世的法语和意大利语
法语和意大利语在苏黎世的语言基础设施中占有特殊地位。它们是国家语言和官方语言，联邦行政机关、全国性协会以及瑞士大型公司董事会中的高层人士都被期望掌握这两种语言。在苏黎世市，2019年至2021年间15岁及以上居民中有6.1%将意大利语、4.8%将法语列为主要语言，这些数字既包括许多来自意大利和法国的移民，也包括来自瑞士其他语言区的瑞士人。2意大利语在苏黎世有着悠久的历史：自19世纪末起，以及第二次世界大战之后，苏黎世接纳了大量意大利工人。移民统计数据显示，意大利人群体至今仍是该州仅次于德国人的第二大外国人群体。3
对金融中心而言，法语是日内瓦和洛桑市场的语言，是瑞士西部客户的语言，也是联邦最高法院大部分判例的语言。在联邦最高法院出庭诉讼、或就与日内瓦交易对手的交易提供咨询的苏黎世律师，必须能够读写法语。意大利语是提契诺州和卢加诺金融中心的语言，后者服务着大量意大利客户。为意大利客户服务的苏黎世银行以及意大利银行在苏黎世的子公司都以意大利语开展工作。因此，各国家语言在英语之下构成了第二层多语言结构。它们将苏黎世与瑞士其他金融中心以及法国和意大利这两个邻近市场联系起来。由此产生了法兰克福和伦敦都不具备的内部多样性。
学校体系维系着这种多样性，尽管困难日益增加。小学应将第二种国家语言还是英语作为第一外语来教授，这一问题二十年来一直使德语区各州意见分歧。苏黎世于1998年开始在小学一年级试行英语教学，并且是1999年和2000年前后选择英语作为第一外语的州之一，此举招致其他州教育部长的批评。2004年3月，苏黎世州教育委员会决定自2006/07学年起从二年级开始教授英语。同月，瑞士各州教育部长联席会议商定，自2012/13学年起，第一外语从三年级开始教授，第二外语从五年级开始教授。4这场争论体现了语言两种功能之间的张力：英语作为全球经济的语言，法语作为国家凝聚的语言。金融中心两者都需要，而Grin及其同事的研究表明，从经济角度看，两者是互补的。
注释
- Encyclopaedia Britannica, “Social capital”, https://www.britannica.com/topic/social-capital，该词条将社会资本定义为个人通过社会网络成员身份获取利益、创造问题解决方案的潜力，并将Robert D. Putnam列为主要作者之一。Pierre Bourdieu和James S. Coleman是该概念的另外两位经典作者。 ↩
- Stadt Zürich, Wie spricht Zürich?，前引。 ↩
- Migrationsamt des Kantons Zürich, Migration im Kanton Zürich: Zahlen und Fakten 2025，前引。 ↩
- SWI swissinfo.ch, “Fremdsprachen-Unterricht: Chronologie”, https://www.swissinfo.ch/ger/bildung/fremdsprachen-unterricht-chronologie/3840414。 ↩
仅供一般参考。本文不构成法律或税务意见，不能替代针对个案的咨询，亦不建立律师与客户之间的委托关系。本文反映截至 十月 2026 的法律状况。